サポートセンター
VJPのサポートチームが、技術的な問題解決からベストプラクティスの提案まで、包括的にサポートします。
システムステータス
すべて正常稼働中最終確認: 2026年5月20日 14:30 JST
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FAQ
障害発生時の対応フローを教えてください
障害の重大度に応じてP1〜P4に分類します。P1（全サービス停止）は15分以内に初動対応を開始。専任エンジニアが対応し、復旧まで1時間ごとに進捗をご報告します。復旧後は根本原因分析レポートをご提供します。
VJP Nexusの管理コンソールへのアクセス方法を教えてください
https://console.vertexjunctionpoint.com からアクセスできます。初回ログイン情報は契約時にメールでお送りします。SSO（SAML 2.0/OIDC）にも対応していますので、社内IdPとの連携も可能です。
APIのレート制限について教えてください
スタンダードプランは1,000リクエスト/秒、プロフェッショナルプランは10,000リクエスト/秒が上限です。レート制限に近づくとメール・Webhookで通知します。一時的な増量対応も可能ですのでご相談ください。
バックアップと災害復旧はどのように行われますか？
設定データは4時間ごとに自動バックアップ。データは地理的に分離した2箇所に保存されます。災害復旧演習を四半期に1度実施しており、RPO 4時間・RTO 2時間を保証します。
請求書の発行サイクルと支払い方法について教えてください
月末締め翌月末払いが基本です。請求書はメールでPDF送付します。支払い方法は銀行振込・クレジットカード（Visa/Mastercard/JCB）に対応。年払いで10%割引が適用されます。
サービスのアップグレード・ダウングレードはできますか？
プランの変更はいつでも可能です。アップグレードは即時反映、ダウングレードは次の契約更新日から適用されます。変更はコンソールまたはサポートへの連絡で手続きできます。
解約する場合の手続きを教えてください
解約は30日前の書面（メール）による通知が必要です。データのエクスポートサポートを行いますので、お気軽にご相談ください。解約後30日間はデータのダウンロードが可能です。
セキュリティ監査レポートを取得できますか？
SOC 2 Type IIレポート、ISO 27001証明書はプロフェッショナル以上のプランで提供しています。NDA締結後にお送りします。ペネトレーションテスト結果の開示もエンタープライズプランで対応可能です。